I servizi offerti

In linea con il Manuale di abilitazione al cloud, le attività del servizio si collocano a valle delle fasi di mappatura, assessment e scelta della strategia di migrazione (tra le “6R” previste), lungo il percorso dettato dalla Roadmap di Migrazione definita dall'Amministrazione. Sono di interesse per l'Accordo Quadro gli interventi di natura applicativa, di migrazione dei dati e di integrazione e/o validazione funzionale:

• Re-platform — trasferimento di piattaforma
• Re-architect — rifattorizzazione e creazione di una nuova architettura

L'Amministrazione usa questo servizio per ottenere un'applicazione che risponda alle esigenze e persegua gli obiettivi funzionali e non prefissati, attraverso attività di configurazione e personalizzazione di software di terze parti (di natura proprietaria, open source o in riuso).

Il servizio garantisce piena aderenza alla strategia di trasformazione digitale della PA, alle linee guida su acquisizione e riuso del software e al principio cloud first, prediligendo soluzioni del modello cloud prioritariamente di tipo cloud-native.

Il servizio è volto alla costituzione di un team misto di risorse del fornitore e dell'Amministrazione, sotto il governo e la responsabilità di quest'ultima, al fine di valorizzare le reciproche competenze tecnologiche e tematiche in un contesto sinergico e di contaminazione della conoscenza per il raggiungimento degli obiettivi progettuali.

Il servizio viene svolto in co-working presso la sede dell'Amministrazione, salvo la possibilità di organizzare parte del lavoro con strumenti di collaborazione che garantiscono il co-working pur su sedi differenti, condividendo negli ambienti di sviluppo le librerie e gli strumenti.

Il servizio comprende tutti gli interventi sul software che non rientrano nella manutenzione correttiva né in quella evolutiva, conseguenti a cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d'ambiente, di prodotto/tecnologia/piattaforma) che non richiedano una variazione dei requisiti utente e della logica funzionale applicativa.

A partire dalle attività di presa in carico del parco applicativo, il fornitore predispone il Piano di Adeguamento, che evidenzia l'analisi dei rischi correlata alla qualità intrinseca del software, all'evoluzione delle piattaforme tecnologiche e dei prodotti e al livello di raggiungimento dei limiti di fruizione ottimale.

Il servizio riguarda interventi finalizzati a eliminare malfunzionamenti e a ripristinare le funzionalità previste nella documentazione utente o nella prassi amministrativa, attraverso la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti — sul software e sui dati — dei malfunzionamenti su servizi e applicazioni in esercizio.

Il servizio può essere attivato esclusivamente sul software non coperto da alcuna forma di garanzia.

Il servizio comprende attività di supporto in ambito ICT all'Amministrazione con la finalità di:

• assicurare risposte altamente specialistiche per indirizzare le scelte tecnologiche e di prodotto, comprendere i trend tecnologici e le opportunità di ottimizzazione dell'infrastruttura applicativa;
• valutare il grado di digitalizzazione, interoperabilità, sicurezza applicativa e aderenza a standard e linee guida, proponendo piani di azione trasversali;
• garantire i livelli di qualità della fornitura e governare l'esecuzione delle attività del ciclo di vita di una fornitura software, nel rispetto dei Piani di lavoro e degli indicatori di qualità.

Il servizio comprende le attività di gestione delle applicazioni e dei servizi applicativi in esercizio. In funzione della tipologia e delle dimensioni del parco applicativo, il servizio viene configurato con i seguenti contenuti:

• Gestione applicativi e basi dati
• Gestione del front-end digitale, publishing e contenuti di siti web
• Gestione trasversale del portafoglio applicativo (entrambi i precedenti in modo unitario)

Il servizio è costituito dalle attività volte alla supervisione, al monitoraggio, alla manutenzione e alla gestione operativa dei sistemi dell'Amministrazione, siano essi dispiegati nel Centro Elaborazione Dati o in altre sedi periferiche, comprendendo anche le componenti in servizio presso cloud esterni.

Il servizio comprende le attività di supporto relative alla gestione delle attività di identificazione, autenticazione e autorizzazione, propedeutiche all'accesso da parte di utenti esterni ai servizi erogati in rete dall'Amministrazione.

Il servizio consente alle Amministrazioni di usufruire di strumenti, metodologie e competenze specialistiche finalizzate alle attività di acquisizione e classificazione dei dati, nonché alla loro valorizzazione, siano essi provenienti dall'Amministrazione stessa e/o da fonti esterne.

Prevede la realizzazione di strutture in grado di gestire dati non tradizionali, presenti in grandi volumi, in formati variabili (dati non strutturati o multimediali) oppure che cambiano velocemente (ad esempio dati provenienti da sensori).

Il servizio comprende attività di supporto all'Amministrazione per la formazione sui sistemi IT, attraverso la predisposizione di ambienti virtuali di addestramento e la realizzazione di percorsi formativi e del relativo materiale.

Il servizio mette a disposizione un punto di accesso unificato e un insieme di funzioni di assistenza di base, non comprese nei servizi di gestione del portafoglio applicativo, per le problematiche di natura informatica.

Il Contact Center opera in stretta sinergia con gli altri servizi di assistenza in essere presso l'Amministrazione, anche non facenti parte del perimetro del Contratto Esecutivo in cui sono attivati.